راه اندازی خط ملی ۱۵۷۰ برای خدمات مشاوره‌ای به سراسر کشور

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، برنامه روزنه رادیو گفتگو میزبان آقای دکتر اصغر باقرزاده معاون محترم پرورشی و فرهنگی وزارت آموزش و پرورش تا درخصوص راه اندازی سامانه مشاوره‌ای ۱۵۷۰ توضیحاتی بفرمایند.

سوال: سامانه ۱۵۷۰ را محبت بفرمایید معرفی بفرمایید و این خدمات جدیدی که به آن اضافه شده است؟
باقرزاده: خیلی متشکرم از این فرصت عرض کنم که موضوع آسیب‌های اجتماعی و پیشگیری از بروز آسیب‌های اجتماعی و نهایتاً اگر خدایی ناکرده کسی دچار آسیب اجتماعی شد توانمندسازی و درمان و جلوگیری از افزایش آن احتیاج به فعالیت‌های مختلفی دارد منتها مقدمه آن فعالیت‌ها این است که ما تشخیص داشته باشیم در خصوص آسیب‌های اجتماعی و بفهمیم که حالا آیا ما در معرض هستیم خدای ناکرده دچار شده ایم خودمان بچه‌های مان دانش آموزان مان لذا تا پیش از راه‌اندازی سامانه ۱۵۷۰ به هرحال خانواده‌ها معلمین تماس می‌گرفتند با مراکز مشاوره که این مراکز مشاوره شماره واحدی نداشت در هر استان شهر متفاوت بود یک شماره شش رقمی هشت رقمی میگرفتن و نیاز‌های خودشان را به صورت تلفنی و یا مراجعه حضوری برطرف می‌کردند حدود یک سال است که معاونت پرورشی و فرهنگی با راه اندازی خط ملی ۱۵۷۰ این شناسایی و در واقع این خدمات اولیه و فوریتی را یک مقدار تسهیل کرده افراد می‌توانند با گرفتن شماره ۱۵۷۰ در سراسر کشور این دیگر خط ملی است متصل بشوند به نزدیکترین مرکز مشاوره‌های که در استان خودشان وجود دارد در پشت خط ۱۵۷۰ کارشناسانی منتظر پاسخگویی هستند از ۸ صبح تا ۸ شب و سوال‌های ابتدایی و پاسخ‌های ابتدایی را آنجا خواهند داشت فرض می‌پرسد آقا بچه من این حالات را دارد یا خود من مثلاً این گرفتاری فکری یا ذهنی را دارم و پاسخگو‌ها آنجا پاسخگو‌های ابتدایی را میدهند اگر احتیاج باشد به مشاوره‌های عمیق‌تر و دقیق‌تر آن‌ها را ارجاع می‌دهند به مراکز حضوری.

سوال: بسیار عالی چقدر خوب آقای دکتر تماس با این سامانه آیا هزینه دارد مثل آن تلفن‌های ۹۰۹ هزینه می‌افتد برای کاربر هزینه‌های بیشتر منظورم است؟
باقرزاده: نه هزینه بیشتر ندارد آن سامانه‌های خصوصی که دقیقه‌ای است این هزینه هاش هزینه مصوب تلفن است هزینه درآمدی برای آموزش و پرورش ندارد.

سوال: بله پس هزینه مضاعف ندارد صرفاً کسی که تماس می‌گیرد باید اولیایی دانش آموز باشد؟
باقرزاده: نه هر کسی میتواند مثلاً دانش آموزی محجوب باشد و مشکلی که دارد نتواند به کسی بگوید حتی به پدر و مادر و یا معلم خودش بگوید این فضا مهیا است تماس بگیرد اتفاقاً، چون تلفنی هم هست شاید راحت‌تر بتواند صحبت کند و بگوید که دچار فلان عارضه شدم و یا احساس تنهایی می‌کند یا با مادر خودم چنین مشکلی دارم با پدر خودم متاسفانه مشکل دارم این‌ها راهنمایی خوبی را برای شان میشود منتها تفاوتی که تقریباً ما از یک ماه قبل به این سامانه اضافه کردیم این است که این سامانه به ۳۱ مرکز استان و مرکز در شهرستان‌های شهر تهران برقرار بود که ۳۲ مرکز میشد الان دیگر در ۷۲۸ منطقه آموزش و پرورش این پاسخگویی انجام می‌شود یعنی طی روز‌ها ۸ صبح تا ۸ شب این تلفن برای مناطق مختلف برای همه جای ایران فعال است.

سوال: بسیار خوب من فکر می‌کنم که یک کارآفرینی بسیار خوب هم به واسطه مشاورانی که پشت این خطوط هستند شکل گرفته؟
باقرزاده: از حیث کارآفرینی واقعیتش این است که ما مشاورین مان خیلی کم هستند یعنی همین‌ها که میایند می‌شینند پشت این خط‌ها طبیعتاً از سهمیه حضور در مدارس ما باید متاسفانه کم کنیم و این خط‌ها را تقویت کنیم الان باز اینجا درد و دل ما باز می‌شود ما باید ۵۰ هزار مشاور داشته باشیم الان ۱۳۸۰۰ مشاور داریم.

سوال: این هم یک نکته‌ای است با توجه به اینکه آقای دکتر همه ما می‌دانیم به هرحال رسانه‌های مجازی و فضا‌های مجازی هم زیاد شده در بین خانواده‌ها تاثیرات و اثراتش هم به هر حال به نوعی برمیگرده و این اثرات روانی و جسمی را دارد اتفاقاً نقطه نظر شما بسیار مناسب از هم راه اندازی این خطوط و هم به هر حال پاسخگویی به بچه‌ها و خانواده‌ها امیدواریم که واقعاً یک نگاه ویژه‌ای بشود در بدنه دولت در حمایت خاص از بخش خوبی که راه اندازی کرده اید سئوال پایانی هم بپرسم بدون شک این مشاوران باید مدام ارتقاء پیدا کنند به روز باشند برنامه‌های آموزشی، برنامه‌های تقویتی براشون دارید؟
باقرزاده: دقیقاً همین نکته شما درست است، چون آسیب‌ها به روز دارد می‌شود ما شاید تا قبل از این آسیب‌های اصلی مان بی تابی، خشونت و از این طور چیز‌ها بود، ولی به روز که می‌شود ما آسیب‌های فضای مجازی اصلاً تخصص‌های خودش را دارد شما می‌دانید در دنیا مثلاً کلینیک‌های ترک اعتیاد فضای مجازی راه اندازی شده پس معلوم می‌شود که این آسیب‌ها دارد به روز می‌شود غیر از آن خود سطح فکر، علم و تفکر خود دانش آموزان متفاوت شده و ارتباط با آن‌ها احتیاج به مهارت‌های جدید دارد و همین طور که شما میفرمائید.باید مشاوران ما هر روز خودشان را به روز کنند ما هم کمکشان می‌کنیم هم آموزش‌های حضوری داریم و هم آموزش‌های مجازی برای دوستان داریم به جز این به صورت ماهانه با مشاورینمان در سراسر کشور هماهنگی‌ها هم داریم یعنی برنامه‌هایی که اعلام می‌شود احتیاج به همکاری و هماهنگی دارد این‌ها را انجام می‌دهیم یک نکته پایانی هم بگویم الان آمار را که نگاه می‌کردم، چون شما پرسیدید برای خودم هم جالب بود، ببینید حدود سه ماه گذشته تماس‌هایی که ما داشتیم حدود ۱۹ هزار تا توسط دانش آموزان است می‌بینید دانش آموز بیشتر است حدود ۵ هزار تا توسط والدین و اعضای خانواده انجام شده نزدیک به ۱۵۰۰ تماس توسط بستگان دانش آموزان و بقیه تا ۲۷ هزار تماس موفق توسط بقیه عموم مردم یعنی می‌بینیم که جامعه دانش آموزی ما احتیاج به گفتگو دارد. من خواهش می‌کنم هر کی می‌تواند بیشتر با بچه‌ها گفتگو کند این‌ها احتیاج دارند حرفهایشان را بزنند، نکته هایشان را بگویند و شبهاتشون را مسائل مختلف برطرف کنند.

سوال: نکته خیلی خوبی را اشاره کردید بچه‌ها به هر حال دوست دارند صحبت کنند الان خیلی از خانواده‌ها هم بچه‌ها تک فرزند هستند متاسفانه خانواده باید بلد باشد با بچه چطور صحبت کند به آمار هم می‌رسیم که این آمار می‌تواند به ما برنامه ریزی‌های بهتر و جلوتری بدهد اولاً این اطلاع رسانی چطور انجام می‌شود حالا برنامه ما این همراهی را کرده مثلاً شما در مدارس اعلام می‌کنید به بچه‌ها که یک همچین شماره تلفنی است فضایی دارید که این را رسانه ای‌تر کنید و گسترش بدهید این شماره تلفن و این خدمات را؟
باقرزاده: الحمدالله رسانه ملی هم شبکه‌های تلویزیونی و هم شما بزرگوار و هم عزیزان دیگر در شبکه‌های رادیویی کمکمان می‌کنند حالا بسته به برنامه شون دارند اطلاع رسانی می‌کنند خودمان در شبکه شاد کانال‌های مختلف شبکه شاد به اطلاع بچه‌ها می‌رسانیم و منتهی الان که شما میفرمائید به نظر می‌رسد باید کلیپ‌هایی ساخته شود شما درست می‌گوید ما صرفاً نباید اطلاع رسانی کنیم احتمالاً باید بعضی از پرسش‌های پر تکرار را برایش برنامه سازی کنیم و این را تبدیل به بسته‌های صوتی و تصویری جذاب کنیم در کانال‌ها قرار بدهیم و به شبکه‌ها هم بدهیم، ولی زیر نویس‌های شبکه‌های تلویزیونی و گفتگو‌های رادیویی خیلی کمک مان کرده، ما جهش تماس را داریم احساس می‌کنیم، ولی خوب یک ترسی هم داریم ببینید عرض کردم این مراکز باید پاسخگوی ۱۶ میلیون دانش آموز حالا نمی‌گویم همشون و اولیاشون باشد لذا باید تقویت کنیم که جا نمانیم از تعداد تماس‌ها و پاسخگویی به عزیزان.